“北疆之星”的开通将会实现“同城效应”

洁全昂宇

　　5月4日，新疆都市报记者从乌鲁木齐铁路局客运部门了解到，今年“五一”小长假期间，“北疆之星”城际列车受到旅客热捧。5列城际列车中，乌鲁木齐——奎屯方向3趟列车以及克拉玛依——乌鲁木齐1趟列车尤为火爆，几乎趟趟满员。与此同时，乌市几家客运站在“五一”小长假期间遭遇了些许“冷落”。（新疆都市报2014年05月05日）
　　“‘北疆之星’城际列车成功开通后，不仅市民出行将更方便、安全、快捷，实现了‘朝发夕返’。同时，随着克拉玛依综合交通体系的进一步完善，必将促进克拉玛依的旅游发展，同时促进我市与周边城市的融合发展，实现‘同城效应’。”
　　城际列车开行必须服务先行。为此，乌鲁木齐铁路局首先在选拔列车工作人员摆在首位。他们通过自愿报名、严格考核选拔等环节，选出64名“北疆之星”乘务员，其中列车长7人，有13人参加过高铁乘务培训。在训练中，这些乘务员们经历了艰苦的训练。比如：嘴里咬着筷子，小腿间夹张纸，双手合在腹部，练习微笑和站姿，一站一小时，每次下来都是腰酸背疼。有了强化训练这一课，并带着微笑服务，送给旅客的必然是一道最美的风景。
　　“北疆之星”的细节设计那是相当人性化，无论是普通旅客还是重点旅客，设施服务到位，让旅客能够享受到安逸乘车。比如：每列“北疆之星”城际列车的7节硬座车厢中，有一节车厢设计比较独特，专门是为残障人士设有2个专用席位，并用汉文、英文、盲文提示，座椅上配有扶手，束缚带，座椅旁车体上有触摸式“SOS”紧急呼叫器等设施，这节车厢的卫生间门开合同样采用地位、触摸式按键，便池触手可及的地方也安装了“SOS”紧急呼叫器，方便紧急情况下通知乘务员，解决了重点旅客出行中的难题。
　　座位设施方便旅客，旋转座椅180度。只要旅客轻踩软座座椅侧面下方小踏板，座椅就能旋转180度，使得前、后排乘客可以面对面。列车正式运行时，乘务人员还会为乘客提供活动小桌，这样前后排乘客可以打牌休闲娱乐。另外，软座车厢每个座椅后面都安装有一个多功能小桌。
　　乘务服务质量那是上等的安排。“北疆之星”乘务工作时参照高铁服务经验，比如将微笑分为一等微笑（不露齿）、二等微笑（露八齿），什么环境下怎样微笑都有具体要求。另外也借鉴了空姐的一些经验，比如在巡视之外，乘务员必须采用双手合在腹部的标准站姿，用手引导时不能随意出指，必须五指伸平。同时，乘务员配有呼叫耳麦，列车长传达的任何信息都通过耳麦实现，而不再通过每节车厢的层层喊话传递，以减少对乘客的干扰。
　　无论多么好的设施，无论多么礼服，最关键服务要落实在行动上。以服务为宗旨、待旅客如亲人并不是喊喊口号、张贴标语、做做样子，而是需要具体的实际行动。我们有理由相信：“北疆之星”乘务人员必然会牢记人民铁路为人民服务的宗旨，伴随着“和谐列车”，把广大旅客带向那幸福旅程。
   
   
   
   
   
   
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